Ana Valéria Furquim Gonçalves

Carla Cristiane Kottwitz Bierhals

Lisiane Maganelli Girardi Paskulin

Resumo:

Objetivo: Avaliar as práticas de Acolhimento na Classificação de Risco do Serviço de Emergência do Hospital de Clínicas de Porto Alegre na perspectiva do idoso.

Métodos: Pesquisar qualitativa do tipo de estudo de caso, realizada com 30 idoso, por meio de entrevista semiestruturada, no período de julho a novembro de 2010. As informações foram analisadas por análise temática com apoio do software Nvivo.

Resultados: As respostas entraram-se no tempo de atendimento e no processo de trabalho. A prática do acolhimento com classificação de risco melhorou o processo  de trabalho e destacou  a atuação do enfermeiro de modo direto com o usuário.

Considerações finais: O atendimento de necessidades do idoso, o respeito ao tempo previsto pelo protocolo e o trabalho em rede interna e externa podem ser melhorados a fim de qualificar a atenção a esses usuários.

Palavra- Chave: Acolhimento. Enfermagem geriátrica. Serviço hospitalar de emergência. Enfermagem. Idoso.